投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
凤凰老年代步车 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
岑女士 |
投诉诉求 |
上门维修更换配件或者退货退款 | ||
投诉详情：
车的电瓶在质保期内莫名损坏，要求商家上门维修商家不同意。要求退款也不同意，但是商家页面写着免费上门售后，并且在产品详情页内写着质保期内发生退换货或者更新都有商家承担运费，但是商家不愿意进行售后处理
该老年代步车购买不到一年，在老人使用过程中突然断电导致老人受惊吓受伤，一开始老人以为是没充满电，充电过程中发现充不进电，遂去附近维修店检查，维修店检查说是电瓶损坏，但因维修店没有该种类的车以及配套零件就反馈给商家，商家一开始不愿意上门售后，我把他们主图写明“免费上门售后”的截图发给商家，他们才联系师傅安排上门检查，第一次检查结果是充电器损坏，电瓶没有问题，故商家给了自己支付宝二维码让我购买新的充电器。使用新的充电器还是一样的问题，立马联系商家要求再次上门检查，这次查明原因就是电瓶有问题，要求商家为之更换新的电瓶，商家不愿意寄出，要求我们去指定门店自行更换维修，我电话联系该门店，门店负责人表示他们并不负责该事项，我联系商家处理，商家一直重复让我去门店自行处理。
之后我要求淘宝客服介入该订单的维权，淘宝客服沟通无果后，认为该订单不支持退款，要求我们按照商家说的去指定门店处理售后，我明确告知客服，我们距离门店有很长的距离，根本无法自行去指定门店进行维修，并且让淘宝客服跟商家表示我们需要上门售后，淘宝客服回复好的后把退款关闭，但是商家还是告知让我们自行去指定门店处理，我不知道在我们没有汽车的情况下怎么把一辆损坏的代步车带去离家20多公里的门店进行维修
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
