投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-联通流量卡枫林卡 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 ·.@消费者权益：商家实际提供的套餐（153G）与事先承诺（235G）严重不符，且未经你同意擅自更换，这一行为已涉嫌构成欺诈和虚假宣传，侵犯了你的知情权和公平交易权。或者给我相应的套餐235G流量，若不行正常将进行赔偿； | ||
投诉详情：
购买相应产品套餐235g流量卡，发货实则158G流量卡
淘宝订单号2993155465408639098 10月14日我在淘宝店购买了联通流量卡，事先沟通好购买的流量卡235G+100分钟通话时间，然后我下单了这个卡种，第二天我收到货后，注册了，收到短信是153G的套餐，然后咨询客服，询问是因为审核不通过，以同事发错货为由，无法给我更改号码或更换套餐，并且要求我11月25号之后注销，返还我说充值的话费； 缺少接近80G的流量，货不对版； 期间通过工信部维权，可以给我处理注销流量卡，但是会影响我后续购卡使用，30-90天无法在购买流量卡，也表示无法处理这样的个人行为； 淘宝介入处理结果不满意，可以注销卡赔偿100元； 商家“发错货”的借口：一些不诚信商家的常见套路合，商家用高流量套餐吸引用户，激活后却以各种理由无法兑现。 商家的“注销返款”：在未确认能拿回所有充值款前，不要轻易听从商家注销号码。一旦注销，可能会增加维权难度。
投诉网回复：
中国消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
