投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝88VIP会员 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
廖女士 |
投诉诉求 |
1.在现有会员周期内恢复“无限次退货免运费”权益； | ||
投诉详情：
本人此前开通了淘宝88VIP会员，并开启了自动续费功能，当时明确承诺享有“无限次退货免运费”等核心权益。2025年续费前，淘宝在未以显著方式（如弹窗、短信等）单独提醒的情况下，单方面修改会员权益，取消了“无限次退货免运费”这一核心服务，但仍在续费周期自动扣取了我的会员费用。
该行为已侵犯了我的多项消费者权益：
1. 知情权：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉服务的真实内容。淘宝未在续费前以清晰、显著方式告知权益变更，使我在不知情的情况下被续费。
2. 公平交易权：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者有权获得与价格相符的服务。我支付了与原权益相同的费用，却获得了缩水的服务，显失公平。
3. 自主选择权：根据《网络交易监督管理办法》及《民法典》相关规定，自动续费前应提前至少5日以显著方式提醒，且服务变更需双方协商一致。淘宝未履行提醒义务，变相剥夺了我的选择权。
诉求：
1.在现有会员周期内恢复“无限次退货免运费”权益；
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
