投诉行业 |
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天猫国际购物金充值 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
谷女士 |
投诉诉求 |
退回多扣除我的赠金部分 | ||
投诉详情：
客服说充值购物金送的赠金退款时等比例扣回，但退购物金时赠金全额扣款了
我于2025年10月20日先向天猫客服咨询了充值购物金送的赠金如何退款的事情，客服回答我说这个购物金送的赠金退款时是等比例退回的。我当日充值了4000元，有80元赠金立即到账，还有120元赠金是分12个月分别发放。我于2025年11月11日申请了退款，期间用了1216.79元（含赠金80元）。退款时我发现赠金被全额扣除，与客服承诺的不统一，并且活动介绍中并没有任何一句话提到会全额扣除购物金赠金这件事。我要求天猫退回多扣除我赠金的部分。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
