投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝闲鱼网-清华同方平板电脑 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 乌兰察布市 | 投诉人 |
谭先生 |
投诉诉求 |
要求淘宝平台尊重事实，秉公处理纠纷 | ||
投诉详情：
淘宝网威胁用户违法封停用户。我于2021年1月20日在闲鱼网购买平板电脑一部，对方声称是清华同方正品电脑，售价380元。收到货发现产品是假冒品牌，不仅不能装APP，还运行速度非常慢！无法使用，卖家却声称是我掉包了她的产品，她是正版的，让其出示购买凭证，却一直没有提供，随后平台退货，平台也支持了退货！等退货完成后平台突然声称卖家寄给我的被掉包了，平台采纳了卖家的空口凭证！称证据确凿！需要我配合平台打款给卖家！并且威胁称必须立即配合，否则对我采取措施！而事情的事实和经过平台只字不提！也只字不问！
而我并没有掉包，而且也没有必要掉包一个三百多的东西，因为都是他家在卖，买一个假的也要这个价！我又何必去掉包呢？但是淘宝却说他们只采纳商家的证据，随后强制封停我名下的闲鱼，淘宝，支付宝使用功能，说是危及交易安全！全部封停！而且平台客服人员态度恶劣，语气霸道，不听解释，不听我的话，直接要求转款给商家。而并不在意商家卖的是什么东西，坚决要求我听从平台安排！不然就对我采取措施！属于恐吓威胁！随后发来短信，封停我所以账户。但是我必须强调一点，商家卖的就是假冒产品，而且已经退回商家，目前商家将产品扣在站点不拒收。也不签收！因为知道我是保价，目前正在要求顺丰赔偿！而淘宝平台却一直要求我也即刻打款给商家。
要求淘宝平台尊重事实，秉公处理纠纷。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！