投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
天猫-森达 |
投诉地区 |
河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
曹先生 |
投诉诉求 |
按照订单发货 | ||
投诉详情：
卖家不按约定发货，发货非购买产品。12.12日00:04参加天猫双12活动购买“ 森达2019冬季新款专柜同款时尚简约休闲男切尔西靴1XZ05DD9”灰色（绒里）42码，卖家一直不给发货，超过卖家承诺时限后于12.17日发起投诉，投诉原因-未按约定时间发货，卖家与当日按照订单金额30%给予了赔偿，这里请注意，赔偿原因为“未按约定时间发货”。
但是17号后一直联系卖家尽快发货，卖家答复无货，要求我退款，我认为我既然下单成功，就已经形成购买合同，卖家无权要求我退款，故多次向天猫发起投诉，但天猫答复为订单已经赔偿一次，按照“平台规定”无法再次发起投诉，对此我多次向天猫强调，之前的赔付为“未按约定时间发货”的赔付，并非卖家单方面原因造成购买合同无法履行的赔偿，但天猫官方的答复均为平台不支持，且平台无权强制要求卖家发货，所有解决方案均为引导我退货，对此我非常不理解：消费者权益何在？！
更荒唐的在后面，卖家与18日通过顺丰单号291726163756发出一双非绒里的单鞋（并非我购买的绒里的），同时将单号录入天猫系统，这里就出现了天猫平台另一个漏洞或者说无视消费者权益的另一个流程：卖家发货，我签收—代表收货，完成订单了，但是我收到的并非我购买的商品；我拒收—按流程只能申请退款，要么申请换货，但我购买的原来的商品已经无货，无法申请更换成该型号！
就此，我对天猫的流程设定非常无语和失望，卖家不发货，天猫不管，卖家随便发点东西，交易流程指向只能是退货（或者反复扯皮后退货），我最基本的要求：我买的什么商品就给我发什么商品，晚发我可以等—都无法实现！ 卖家没有最基本的契约精神，天猫无视消费者最基本的权利申诉，流程更不支持消费者维权，这样的平台，简直是悲哀！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！