投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-微微通讯-希捷移动硬盘 |
投诉地区 |
福建省 -- 三明市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
全额退款或者全部更换希捷正品硬盘 | ||
投诉详情：
淘宝网订单号：171246323346128748、188678935401930851
问题描述：于2018年7月在淘宝网店铺“微微通讯”分别用两个账号购买了合计103块希捷1T移动硬盘。购买前咨询商家，商家承诺商品为正品，三年内硬盘有问题换新处理。
近几个月，硬盘频繁出现掉盘，读取不了数据等问题，于是拆开硬盘盒发现实际内盘为东芝硬盘，咨询了希捷客服，希捷客服明确表示正品希捷内盘不可能使用东芝内盘，所以我们购买的硬盘并非希捷正品。
我们便与淘宝商家联系处理，卖家让我先把出现故障的15块硬盘寄给他，卖家收到硬盘后说退款给我，结果在商量退款金额的过程中帮我微信删除，打电话过去她说她不给我处理了，之后就帮我电话也拉黑了，旺旺也不回。
投诉至淘宝平台客服，客服总以与卖家协商为由，让我们等回复，拖了半个多月了，至今未解决处理。在联系处理过程中，又有很多硬盘陆续出现故障，淘宝卖家根本置之不理。
要求全额退款或者全部更换希捷正品硬盘。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！