投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网上的“Maslove小屋” |
投诉地区 |
重庆市 -- 江北区 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退还全款388元 | ||
投诉详情：
淘宝网卖方商品存在质量问题且为假货，欺骗消费者。昨天也反映过的，事情是这样的，我于2019年3月6日在淘宝网上的“Maslove小屋”此店铺商家处购买了“BTS防弹少年团官方阿米棒三代 应援棒 现货包邮”这一商品，金额388元，订单编号为：367451104160094478，于3月13日完成取件，3月15日确认收货。收货后在3月23日发现商品存在质量问题，不能场控且为假货，随后在我与商家进行了私下沟通后，卖家也承认了商品存在质量问题，不能场控是假货，说自己被供货方欺骗等等，随后我进行了退货退款的申请，但先后两次无理由拒绝了我的退货退款申请。
此问题违背了商家在商品详情页所承诺过的“与官方正品线下合作”“官方正品保障”“存在无法场控等问题可无理由退还”等等的说明，属于欺诈消费者。在我申请了淘宝介入后，卖家提供了退货地址并承诺会退我全款，现商品已被我寄回到了卖方提供的退货地址处（物流单号：820366104878），但从3月27日起淘宝网一直在处理我的维权判决（退款编号为：22807616268097844），快一个星期了，还没有回复，我也没收到过退款。由于卖家贩卖数量较大，已有三百多的销量，我与其他同样商品存在以上问题的消费者一起进行了维权，但多次被淘宝网告知卖家的账号钱款不足，甚至出现过卖家已赔完了保证金，无法退款，准备跑路的消息，我现在十分担心焦急，希望不论是卖家还是淘宝网这个中介平台，都能尽快给我答复，维护我作为消费者的合法权益，退还全款388元。愿平台尽快处理，还我消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！