投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
旭阳实木家具 |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款，淘宝先行赔付 | ||
投诉详情：
5.3从淘宝旭阳实木家具买了家具，5.21到货，因装修未开封，但是与卖家提前有协商，7.3拆箱，发现严重质量问题，联系卖家被卖家拉黑，联系淘宝客服，被告知15天后不能投诉举报维权，7.10淘宝要我付物流费进行维修，我问及维修后质量问题是否能保障后不回答，然后我拒绝付费维修；
客服说只为我开启一条维权通道就是自付物流费进行维修，如不接受就去其他地方维权，他们不再受理；客服领导最后说要我报警去，警方调查他们会配合；给杭州市长热线求助后被移交市场监管局，等了很久余杭分局淘宝事务部工作人员来电说打卖家电话无人接听，无法进行调解，然后不了了之；淘宝网不再维护消费者权益，一味维护无良商家，有些客服人员甚至言语讥讽；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！