投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
苹果5S |
投诉地区 |
河南省 -- 焦作市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
手机退回，返还我购买手机的钱。 | ||
投诉详情：
我的订单号：914693959771574 5001501070003332 售后维权申诉表单（消费者）
一家在淘宝已经五年的老店，卖假苹果手机欺骗消费者！！！《卖家把iPhone5当作iPhone5S卖 来欺骗消费者》2015年12月30日在炫迈通讯城拍下一部iPhone5S土豪金，2015年1月3号收到手机，卖家连续电话轰炸让确认收货，好评返现一百元，因为之前在淘宝买过手机，用着挺好，就各个方便看看了外观就确认收货了，1月4号就确认收货，申请了一百块钱的好评返现，卖家却是需要申请退款的好评返现。1月7号，我重新恢复了出厂设置，才我发现这部手机不是5S，而是iPhone5黑色，卖家用iPhone5的内置装了iPhone5S土豪金的壳子，闪光灯，MOME，以及外壳，卖家做了手脚都给更换了。本人在官网上查询了序列号，经查询这部手机为iPhone5。马上联系卖家，卖家也置之不理。卖家承诺的7天无理由退货，我缺因为之前申请了好评返现，而不能退货。
马上就给淘宝的客服打电话，淘宝客服告诉我说可以填写个售后维权申诉表单，详细过程，和照片我全部都上传了，若手机维权成功，店家若不退，是可以强制扣保证金。听到淘宝网的客服讲，多多少少欣慰点。
7号打完电话马上就填写了售后维权申诉表单，提示的是4个工作日回复，到目前为止今日已经24号，已经过去了17天，因为手机也不想要手中拿过久，怕不了了之，中间打过三个客服电话催促处理，全部都是以让我耐心等待，到今日已经过去了整整17天，还是耐心等待，而我购买的这家店铺还是在运营状态。试问淘宝，这么堂而皇之的在你们的平台卖假货，你们真的一点都不管吗？收到了假的手机就真的投诉无门了吗？客服们，你们都是如此的忙碌吗？马云就是这样开淘宝的吗？
淘宝你们如此的工作效率，助涨骗子卖家，良心何在？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！