投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
IDEA FLY多旋翼四轴飞行器 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退款1330元 | ||
投诉详情：
个人在淘宝网深圳市创意飞科技有限公司店铺购买四轴飞行器,共计购买2次,分别为1200元、1330元，目前两物品都出现飞行器不受控制导致丢失。第一次购买丢失时店家说是没有GPS定位,故再次购买并多购置了一块GPS。但拿到后就发现有磕碰,反馈的问题也无人回复，只能先试用看是否可以使用，可再次试飞又出现丢失。发生丢失事件第二次后，找到商家提供产品质量合格证或销售许可证，卖家无法提供，故要求退还第二次购买产品的货款。卖家不同意，由淘宝介入处理。在长达几个月沟通下，淘宝方支持我买家，判定卖家无法提供产品合格证明，但淘宝因物品已经丢失不能退货退款，将钱款全额支付给了卖家。
对于物品丢失，应当分析导致丢失的原因，如果原因是质量问题，损失和责任应当卖家承担，如果商家提供产品合格证和销售许可等证明文件，那丢失责任我不会追究任何单位。现在责任：第一，淘宝没有做好商家供货上柜销售的监管，导致无质量保障的商品在店商平台销售，误导骗取消费者钱款。第二，深圳市创意飞科技有限公司店铺，产品本身不符合国家对电子类玩具的制造销售都是有严格的明文规定，如果商家未按照要求操作，是要承担一切的处罚和赔偿责任的，详见：《玩具类产品强制性认证实施规则》（电玩具类产品），对于淘宝网有义务保障店商销售的产品属于国家合法合格的产品。
请中国消费者投诉网工作人员能帮助协调处理，做出公平公正的判决。感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！