投诉行业 |
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美团消费券 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
达成退款（143元）协议，对商家进行真实处罚，不敷衍了事。 | ||
投诉详情：
美团平台允许商家【入场前验证团券】，导致消费者失去权益保障。
通过美团平台页面，进入该商家消费（商家引导线下交易，原订单金额128.90元，引导线下支付143元，规则套路是【入场前验证团购券】，在去消费前，消费者三三次，到店前、到店期间以及准备接受消费都和商家要求是使用团购券，但是，商家没有当场指引验券，直到消费结束准备买单，告知以上这类格式条款。后期，通过美团客服反馈，均未得到解决，美团平台含糊了事。），很明显，这条规则是美团平台允许商家这么做，“入场前必须验券”的格式条款属于无效条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出排除消费者权利、减轻自身责任的不公平规定，此类内容自始无效。而我向美团平台反馈，其平台没能解决问题，该团购券依然上架，后续还是有类似消费者被商家指导线下消费，平台不重视，商家玩套路，损失必定是消费者，请贵消费者投诉网重视。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
