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同城旅行-外伶仃岛到珠海香洲港船票 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退回申请退款金额 | ||
投诉详情：
同城旅行购买船票，提交退票申请成功后一直显示退票中，不退款
8月29日购买8月30日珠海香洲港到外伶仃岛9个人船票，及31日9个外伶仃岛返回香洲港船票，30日在岛上因有朋友出了事故岛上无法医治，临时在同程网退了5张船票（曾小燕，彭福根，李蓉蓉，程志娥，黄晓群），并重新购买了当天5点15分的船票5个人船票，最终4个朋友返回香洲港，退了一张黄晓群的船票，网上退票提交成功后并未退款，一直显示退票中，提交退票时并未提示不能网上退票而且退票也是提交成功的，后因一直未收到退款，在9月11日订单页面曾咨询过，最终推送一条提示退款中表示还在办理退票，请耐心等待退票结果，并未提示无法退票，直到今天在携程网上因购买动车票增加1百多的附加费咨询人工退款，才想起之前船票订单问题，期间沟通过3次，2次2个客服表示无法退款，说时间太久，说取票了，不能退款为什么订单界面可以申请退单，退单时也并无提示不能退
投诉网回复：
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