投诉行业 |
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holister夹克 |
投诉地区 |
吉林省长春市 | 投诉人 |
喻女士 |
投诉诉求 |
退货退款，完善咸鱼平台 | ||
投诉详情：
闲鱼平台纵容卖家销售隐瞒瑕疵商品，且以确认收货为由拒绝处理
本人于2025年12月6日在闲鱼平台（运营方：浙江淘宝网络有限公司）购买一件Hollister夹克，订单号：3106159321374209164，支付305元。
本人于2025年12月6日在闲鱼平台（运营方：浙江淘宝网络有限公司）购买一件Hollister夹克，订单号：3106159321374209164，支付305元。
事实与理由：
1. 卖家欺诈销售：交易前，卖家在平台聊天中明确承诺商品“全新无瑕疵”（见证据1）。
2. 商品存在隐瞒瑕疵：本人签收后立即检查，发现商品右手袖口存在明显污渍，该瑕疵卖家从未告知（见证据2）。
3. 平台拒不履职，规则不公：发现问题后，本人立即与卖家协商并申请平台介入。但闲鱼平台客服最终以“订单已确认收货”为由，认定“无法判断责任归属”，驳回诉求（见证据3）。平台此决定，实质是利用“确认收货”的流程，单方面免除自身对“商品与描述不符”这一核心问题的审查责任，属于偏袒卖家、推卸法定调解义务。
投诉诉求：
1. 请求监管部门责令浙江淘宝网络有限公司履行平台责任，重新公正处理此纠纷，督促卖家退货退款。
2. 请求监管部门责令卖家（其平台实名认证信息平台可查）退还全部货款305元及退货运费。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
