投诉行业 |
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腾讯公司 |
投诉地区 |
四川省泸州市 | 投诉人 |
雷先生 |
投诉诉求 |
希望他能重新的给我找回 | ||
投诉详情：
投诉标题：
腾讯账号被盗后拒绝核实归属，侵犯虚拟财产权
投诉内容：
本人为雷自芬【QQ账号2174645642】的唯一长期使用者，该账号绑定游戏《王者荣耀》，自S10赛季起持续使用至今，长期登录地址为四川泸州，拥有多个赛季皮肤及满熟练度常用英雄，账号内虚拟财产受《民法典》第127条保护。
2026年12月11日我在王者荣耀游戏内看到“免费领史诗皮肤”的仿冒官方链接，点击后被诱导输入账号短信验证码，导致账号被盗（非本人主动泄露信息，属电信诈骗）。被盗后立即联系腾讯客服申诉，却被以“泄露验证码”为由直接拒绝找回，未对我提供的长期游戏数据、固定登录设备等归属证据进行实质性核实。
腾讯作为服务提供者，有义务保障用户账号安全及虚拟财产安全（依据《消费者权益保护法》第七条），却以通用规则搪塞，拒不履行账号归属核实义务，导致我无法使用合法拥有的虚拟财产。
诉求：
1. 要求腾讯重新核查该账号归属，结合我的长期使用证据及实名认证人（母亲）可配合人脸识别的情况，提供账号找回方案；
2. 要求腾讯书面回复此前拒绝找回的具体依据及流程说明。
附件说明（已上传以下证据）：
1. 王者荣耀角色ID、区服及赛季皮肤截图；
2. QQ登录设备管理截图（显示四川泸州长期登录、被盗后陌生设备登录记录）；
3. 与腾讯客服沟通记录截图因为这个不能提供腾讯拒绝我的证据，我只能用这来证明，如果后续还需要我来证明我也可提供
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
