投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
斐乐 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
2025年11月17日在银川砂之船奥莱斐乐门店购买了一款长款羽绒服，价格1714元。11月27日第一次穿的时候发现羽绒服内衬出现一个破洞便与斐乐门店工作人员沟通处理，11月28日放在店里处理，店员告知三天左右回复处理结果，12月1日我主动问处理结果，说补偿50元的优惠卷，我不同意处理结果，说在再次跟公司协商，耐心等待，3日也是我主动问处理结果，告知我补偿100元的优惠卷并将衣服破洞的地方修补一下。我不接受此处理结果，并让我自行跟官网客服沟通解决。自此门店人员再未与我沟通协商处理此问题。根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货，即使标签已被剪掉或衣物已被穿着。商家存在推卸责任的行为，一直拖延处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
