投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
京东罗蒙自营专卖-罗蒙ROMON |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
叶先生 |
投诉诉求 |
验明真伪 | ||
投诉详情：
收货后发现商品无品牌logo、质量粗糙且吊牌脱落，与罗蒙品牌正品品质严重不符。
投诉京东
京东平台客服：950618
深圳属地关联主体
关联公司：广州晶东贸易有限公司深圳分公司
统一社会信用代码：91440300595679951X
投诉事项：
本人于2025年12月8日在京东平台，罗蒙自营专卖（ROMON）购买罗蒙夹克（订单号：3341213003566643，卡其色XL码，价格179元），收货后发现商品无品牌logo、质量粗糙且吊牌脱落，与罗蒙品牌正品品质严重不符。向商家反馈后，商家以“新款”为由推脱狡辩；向京东平台反馈后，平台仅提供商家授权书，声称“有授权书所卖商品就是正品”无理回应。
我合理诉求是：望京东平台介入，提供此款商品的官方检测/进货报告，（有用料说明、产品特征、图文照片等关键信息）这是凭证，才是证明商品真伪标准之一。
现在是商家无理拒绝提供，京东平台也无理回应“有授权书所卖商品就是正品”，这傲慢无理态度，本人难以接受，侵害消费者合法权益。
投诉请求：
1，要求被投诉方提供该款商品的官方品质检测报告、用料成分说明及正品实物对照图；
2，若无法提供或核实商品为假冒伪劣，要求依据《消费者权益保护法》退一赔三；
3，要求京东平台履行监管责任，督促商家整改并书面答复处理结果。
事实与理由：
依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面披露商品信息，本案中商家销售的商品无品牌标识、品质低劣，未达到品牌商品应有的质量标准；京东平台作为第三方交易平台，未对入驻商家的商品品质尽到审核义务，在消费者投诉后未依法调查处理，仅以授权书推脱责任，违反平台监管义务。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
