蔻驰包包商品瑕疵问题

金属表面缺失，瑕疵品，商品瑕疵问题，平台不允许以七天无理由退货退款作为退货理由进行退货
订单号：110189594923193690
2025年12月6 日通过得物平台购买蔻驰CV961-IMXAQ包包，12月10日送达，当晚收到快递并打开，开始检查，发现肩带金属处有表面缺失的情况，商家发货时没有做相应保护操作，第一时间反馈给了客服，表示商品存在瑕疵想要退货，客服回复这是正常的但是我认为这是品控问题并对客服的话提出反对，客服第一次表示这是跨境商品不支持退货，并给我进行问题反馈。

 

12月11日上午得物专员打来两个电话试图打消我的退货想法，提出给我平台券补偿。谢谢!这个平台不会再想继续使用了。第一次电话中对方表示这是跨境商品，不支持7天无理由退货。第二个电话表示商品不影响使用，跨境退货麻烦...

 

既然是跨境商品退换货麻烦，平台还在不支持七天无理由退货的商品页面用醒目的字眼突出该商品支持七天无理由且包退货运费，还一再强调该商品是全新，但是我收到了有瑕疵的商品，说是正常现象，为什么不标注是微瑕。为什么平台不去重点检查呢?还是说就是故意睁一只眼闭一只眼，反正有消费者大马哈点儿的也有不在乎了认了?另外，在本人看来产品是存在瑕疵的，那么我是有理由的退货，并非是无理由的退货。