投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
1688平台 |
投诉地区 |
福建省宁德市 | 投诉人 |
丰先生 |
投诉诉求 |
要求其履行平台责任并处理商家。 | ||
投诉详情：
投诉1688平台监管不力：商家失联导致货物错寄纠纷久拖不决
你好，我需要投诉平台上的一个卖家不配合处理售后问题，请求平台介入协调解决。 事情经过： 我先后在平台两家店铺（商家A和商家B）各购买了一件风衣。因商品均与图片不符，我同时办理了退货退款。由于疏忽，我在填写退货单时将两个包裹的物流单号填反，导致将应退给商家B的包裹，错寄给了商家A。 当前状况： 1. 退款状态：目前，两笔订单的退款均已收到，财务问题已结清。 2. 货物状态：商家A收到了本属于商家B的货物，并已联系我。商家B应收到A的货物，但其店铺一直处于失联状态（消息不回、电话不接），导致错寄的货物无法换回。 3. 核心矛盾：现在商家A无法处理错收的货物，而商家B拒绝沟通，导致售后问题陷入僵局。 我的诉求： 1. 请求平台介入：恳请平台官方出面，联系失联的商家B，督促其主动与商家A联系，双方协商换回各自正确的货物。 2. 提供信息协助：我可以提供两家店铺的订单信息、错寄的物流凭证以及所有沟通记录，协助平台核实情况。 3. 明确责任：本次纠纷的核心是卖家之间的售后协调问题，并非买家退款纠纷，望平台予以重视。 相关信息： · 我的账号：tb875591196 · 商家A（收错货方）订单号：[JT3144950915877」 · 商家B（失联方）订单号：[DPK202652471358] 我已尝试与商家B多次沟通无果。此事已超出我个人能力范围，特此正式投诉，希望平台能协助解决，维护良好的交易秩序。
要求我的底线是合法权益（已退款状态）不受损。投诉1688平台对入驻商家管理失职，放纵其失联，导致简单售后问题无法解决，要求其履行平台责任并处理商家。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
