可隆羽绒服质量问题

可隆KOLON SPORT SS25加厚羽绒服粉色95码残次品
本人12月1日在得物购买羽绒服收到后发现衣服有黑色污渍走线瑕疵想平台申请退货退款时，客服以“跨境订单”为由拒绝履行质量问题退换货责任，仅提供优惠券补偿，严重侵害我的消费者权益。我的诉求是：得物平台3个工作日内为我办理全额退货退款（983.54元），并提供退货地址、
我于2025年12月1日在得物平台购买可隆KOLON SPORT SS25加厚羽绒服（粉色95码，订单编号110189215168729279），实付款983.54元。平台宣传该商品经中检上海质检鉴别全通过，为合格新品，但我收货后发现衣物存在多项严重质量问题：

 

1. 衣物表面存在多处黑色污渍，影响商品外观整洁度；

 

2. 袖子等缝合部位压线极不工整，部分区域缝线甚至绞结、堆叠在一起，存在明显工艺瑕疵，不仅破坏整体美观，还让我对衣物的牢固度和穿着耐久性产生强烈质疑，完全不符合合格新品的工艺标准。

 

发现问题后，我第一时间向得物客服申请退货退款，却被客服以“跨境订单”为由拒绝履行质量问题退换货的法定责任，仅提出赠送优惠券的补偿方案，该方案无法解决商品本身的质量缺陷，已严重侵害我的合法消费者权益。

 

投诉诉求

 

1. 要求得物平台在3个工作日内为我办理全额退货退款（退款金额983.54元）；

 

2. 要求平台主动提供官方退货地址，并全额承担退货产生的物流费用；