淘宝网六桂福旗舰店六桂福黄金订单被平台无故退款

六桂福黄金订单被平台无故退款，侵犯消费权益

 

一、基础信息填写

 

1. 投诉人：肖丹

 

2. 联系电话：19186544343

 

3. 联系地址：湖北省武汉市洪山区关山街道清江山水1.2期

 

4. 被投诉方1：

 

a02; 名称：浙江淘宝网络有限公司

 

a02; 统一社会信用代码：913301007517434382（可直接填写，淘宝平台主体代码）

 

a02; 地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层502室

 

5. 被投诉方2

 

a02; 名称：六桂福旗舰店（淘宝店铺，可补充店铺主体信息，若未知可仅填店铺名）

 

二、投诉请求

 

1. 要求淘宝平台及六桂福旗舰店恢复本人订单，并按约定履行发货义务；

 

2. 要求淘宝平台就擅自退款的行为作出书面道歉；

 

3. 要求淘宝平台整改“未告知即单方面终止交易”的违规规则；

 

4. 要求赔偿因平台违规操作造成的合理损失（首饰金每天价格不一样，我的银行优惠满减活动次数立减金以及抢券凑单的精力）

 

三、事实与理由

 

2025年12月，本人在淘宝六桂福旗舰店购买古法黄金平安扣商品，通过邮储银行信用卡分期支付3709元（付款成功）。淘宝平台在未告知我交易风险、未征得我同意、我亦未提交退款申请的情况下，擅自对订单发起退款。本人与店铺客服沟通确认订单信息后，客服仅表示“看到订单”，未对退款行为解释，淘宝平台也未主动联系说明情况。该行为违反《消费者权益保护法》第九条、第十条及《电子商务法》第三十五条，侵犯了我的自主选择权和公平交易权，现提出上述投诉请求。