投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-罗马仕 |
投诉地区 |
浙江省嘉兴市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
我希望商家立刻按照平台规则，立即赔付我 | ||
投诉详情：
充电系统坏了，按照商家要求退货退款后，商家没有保证其售后遥遥无期，平台售后未履行先赔付义务，商家无保证金让顾客无止境等待
投诉售后问题
【投诉申请】
订单号：4279009500321568525
商家名称：罗马仕
我购买的罗马仕充电宝存在充电质量问题，按商家要求退货（物流单号：772052556351890）后，商家拒不处理退款。目前商家保证金已不足，根据淘宝《第八条【追缴】》规则：“若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付”。
我多次联系平台客服要求按规则垫付退款，但客服始终踢皮球、未正面回应，导致退款遥遥无期。现依据平台规则，正式要求淘宝网立即使用自有资金为我垫付该订单退款（金额81.9元），并尽快处理商家追缴事宜。请在24小时内给出明确处理结果，否则我将进一步维权。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
