拉卡拉官网购物订单取消后迟迟不给退款

    3月22日在拉卡拉官网订购了一台手机收款宝，当日通过网银支付了货款299元。过了几天，上网查询交易状态时发现还没有发货，后来打客服电话了解到官网订购发货比较慢，由于当时急需要这款机器，所以我选择了取消订单，打算通过其它途径购买。

    取消订单是通过联系官网页面上的在线售后客服，当时售后客服说已经帮我取消了订单，退款会在5个工作日内到账。

    3月28日，我收到了一个四川成都打来的电话，告诉我说退款已经退，让我注意查收。但是，过了对方说的5个工作日，退款仍然没有到账，随后我又继续联系售后客服，售后客服坚持说退款已经退，让我打银行客服查询。我按照拉卡拉售后客服的方法打银行客服，根本查询不了。期间，我又多次联系售后客服，要么就是不回复，要么就是说正在查询。现在已经拖了半个多月，问题还没有解决。