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投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
重新发货 | ||
投诉详情：
抖音商城的商家为了吸引人气上架商品相对比其他商城低一些，但客户拍下就以各种理由或无理由不发货。本人多次投诉到商城客服要求店家发货，结果店家通过填写别人的快递单号，快递不是本人的，快递的地址也非本人地址，但有物流单号所以能欺瞒商城系统，因为订单确认收货有时限，在投诉未处理完成订单就自动确认了，这导致了买家未发现货就自动确认收货完成了交易。这是种赤裸裸的欺诈，多次联系商城客服人员投诉，但一直都是反馈处理投诉需要时间，一直没有处理结果。本人对抖音商城对商家的约束和客服投诉处理的能力很是失望。商城本应该有契约精神 ，买家付了钱购买了就应该履行职责发货完成交易 ，但商家却通过虚假发货这种欺诈的手段欺骗消费者，商城管理方也未对商家做出处罚，也未对消费者做出一个合理的处理结果。希望抖音能好好处理类似这类问题还广大消费者一个放心.
处理结果：建议订单申请退款
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！