苏宁易购买的快易典学生电脑申请退款为何一直不予处理？

    我是2013年12月7起提交的订单，并且付款，他的预计送达时间是2013年12月13日，13日我没收到货，联系苏宁在线客服，告知估计快到了。过了两天我又联系客服，他说现在查不到物流信息，晚上会有上级主管客服给你电话联系!到了晚上客服电话打来了，告知2013年12月20日一定给派送到。等到18日，联系客服，客服的回复是2013年12月9日在南京仓库发走了，现在查不到物流的信息，耐心等几天吧!

     后多次联系本地客服，告知联系不上物流，看不到任何物流信息，让退货。我就同意退货了，告诉我最多7-15天内会退款结束，我就耐心等待！一直到2014年1月1日晚上，联系客服怎么还没退款，客服说：你的订单还没入库，我有没收到货，半个月了，没入库能怪我吗？我同时买了三件商品，并且是一起发的货，那两种商品便宜是2013年12月24日就退款了，就这一款电脑迟迟没退货。