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京东商城 |
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北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
孟先生 |
投诉诉求 |
希望京东给出对检测工程师的处理结果，并对我道歉，并且尽快把我退机的要求处理完成 | ||
投诉详情：
我于2013年12月12日于京东购买了一部魅族MX3手机。
12月15日发现手机屏幕有漏光问题，屏幕下边框整条边比其他三个边亮度高。并且晚上待机特别耗电，所有后台全部关闭，无线网关闭，数据连接关闭，GPS定位关闭，电量百分之百的情况下从晚上12点左右到早上7点30左右，耗电百分之十左右；我以前用过的智能大屏手机（N7102）相同情况下待机耗电百分之四左右。
12月16日我打京东客服要求换机，京东客服说：需要发回厂家检测，要厂家的检测报告，我说：京东自己不能检测吗？客服说：京东不能检测，不能出具检测报告；我说：第三方的检测报告可以吗？客服说：京东不认可第三方检测报告；我说：北京市质监局出具的检测报告京东也不认可吗？京东怎么这么牛！客服说：认可；我说：刚才你为什么说不认可第三方；他说质监局的我们认可！我想问如果我不了解相关知识不就被京东客服忽悠过去了吗？京东就是这么对待顾客的吗？
随后我对客服工号35617进行了投诉，说已经受理有高级客服给我回电。12月17日高级客服工号33861给我打来电话，只是一味的问我为什么投诉，我说：我已经把我投诉的问题给京东客服说过一遍了；她还是继续的问我，我又说了一遍以上问题，我问京东怎么处理，客服说：先由技术部听取电话录音，然后如果属实会安排下岗培训。我说什么时候能有结果，她说没办法保证。这和没说不一样吗，客服给我回电话是为了什么，现在我还是不清楚，你没有听取电话录音，为什么要给我回电话呢？京东的高级客服在我看来就是不作为，没有处理结果给我回电话干什么？
然后我申请退货，第二天上门取件，12月17日京东售后所谓的检测工程师给我打电话问我说：你手机有什么问题；我说：手机屏幕漏光，屏幕下方整体发亮；他说：没有看到漏光；我说：你仔细看看；他说：仔细看也没有；我问他：你是什么人；他说：京东售后检测工程师；我说：你们京东不是没有资质检测吗？你是什么工程师，我说你仔细看看是不是有漏光，你是不是眼睛瞎了；他说：你能说人话吗！我说：你什么态度，京东售后就这素质吗？他说：我们这边检测手机没问题；我说：你能出具检测报告吗？他说：不能，出具检测报告要发回原厂；我说：我要检测包括，发回原厂；他说：15-30日才能出具；随后挂断了我的电话。难道京东就是这么对待顾客的吗？故意拖长处理周期，故意卡我们，手里有一点小权利全部用到顾客身上？！我在京东商城官网看到的售后政策服务承诺是 ‘退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日内处理完成。’
12月18日还是高级客服工号33861给我回电话，还是同样的问题，不作为，说有专门的人负责调查，那为什么给我打电话。我说只要能找到工程师，并且处理我会撤销对工号35617的投诉。然后她就撤销了我对工号35617的投诉，这个挺积极的。还是说会对工程师进行下岗培训，也没说是哪个工程师，什么时间处理也不知道。我很怀疑京东高级客服对顾客起到什么作用，难道就是一味的搪塞，不作为，说空话吗？
我投诉的是京东售后，不是魅族科技！
投诉网回复：
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