投诉行业 |
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苹果 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
退货或者换货 | ||
投诉详情：
12月12日在易迅网订购苹果5s 16G 手机，12月13日下午收到货，15日晚拆机，拆机全程有数码相机拍照为证，能够证明我是当时新拆机，发现手机边角金色金属边有一个小凹坑，这不该是一个苹果手机该有的工艺水平，必然是工艺质量问题，于网上提交换货申请并上传照片。
16日早上收到短信说换货申请被拒，我又打电话过去，好不容易打通了，反馈了问题，客服说后台系统页面打不开，说随后会电话联系我，但一直没有电话。再次拨打易迅网电话，这位工号50865的客服说外观问题需要我签收时当着快寄的面拆开检查并反馈才行，又说或者24小时内反馈，我问易迅哪里说明了这一条，交易了这么多次，从来就没有看见过有这条规定，即便我在“我的易迅”-“退换货申请”里也没有看见这条，后来在客服的指导下才好不容易在犄角旮旯里找到这条。
在整个网页的显眼位置或者商品的介绍文字或者我的整个购物流程中，甚至直到送货，没有任何文字或者人员告知我这一条款，易迅网把用户当啥子吗？难道用户上易迅购物要先把所有的文字看个遍才能去买东西吗？客服还说24小时这条是根据国家三包规定制订的，我说我没有看见这条，请你告诉我国家三包政策里哪里有这条，这位客服找了10几分钟，最后跟我说没有，又说但是三包里没有保障外观的问题，后来我要求在18点前给我最终处理答复，16点多电话过来了，根据这位工号为50681的小姐所说，国家三包政策不保障外观，消费者在易迅买东西就好比抽奖，外观易迅是不管的，这就是牛逼的易迅。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！