投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
阿束 |
投诉地区 |
天津市 -- 静海县 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
督促天猫改正错误，严肃查处无良小二的行为，同时按照规定对我进行相应补偿。 | ||
投诉详情：
10月28日在天猫商城一家名叫“阿束菊色专卖店”（http://detail.tmall.com/item.htm?id=35038618221&spm=a1z09.5.0.0.xLqigI）的商家购买了两个颈椎枕。按照商家描述，这两个颈椎枕是“阿束”牌，内含10%的竹炭和80%的稻壳。收到商品后我做了检查：
第一、我收到的牌子是“新鑫”牌（所附照片可以看到）；
第二、里面没有竹炭，只有稻壳。就这个问题，我第一时间联系了商家，商家说是“发错货了”，答应给我处理，我要求换正品，但对方一直避而不谈，于是我要求退货退款，并按商家承诺的“假一罚万”对我进行赔偿。对方还是一直不予理采，甚至在我未退还商品的情况下，退直接把钱给我退了，然后就不再理我。
于是向天猫反映商家卖假货，要求客服介入，不知什么原因客服一直不介入，电话打了不下4次，15日左右我的投诉期都已经过了，无法在网页上投诉了，所以又打电话给客服反映此事，最后客服给了一个投诉通道重新进行了投诉，要求退货退款、并按商家承诺的“假一罚万”对我进行赔偿。
11月29日左右，收到天猫留言，说“淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝的支持！关于您之前来电反馈的维权编号：8001311080001264商品假货问题，经核实目前维权暂时完结，如您表示商家出售商品为假货，建议您在宝贝页面进行举报，天猫提醒：若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货，天猫将要求商家履行退一赔四，若暂时无法提供，天猫暂时无法直接对商家进行处置。为保证天猫商品品质，天猫亦会对商家店铺出售商品不定期进行搜查，若发现商品违规，也会对违规情况进行相关处罚，感谢您对天猫的支持。”
对于天猫这个答复，我不能接受！天猫让我提供的这几个凭证，别说是我，就是任何一个买到这一假货的人都无法提供的。
1、天猫要求我出具原厂的鉴定证明。因为这是假货，商品根本也没有外包装，没有商品生产厂家地址，没有联系电话，我无法找到原厂。
2、让我出具商家承认商品假货的聊天记录截图。这是不可能的！哪个卖假货的商家会傻到承认自己东西是假货呢？
3、让我出具品牌商鉴定报告。这个颈椎枕本身就不是一个品牌，你让我去哪找品牌商呢？
4、让我出具工商局假货没收函，证明货物是假货。这更不可能啊？工商局假货没收函怎么会开据给我呢？要开也是开给出售假货的商家的啊？难不成是让我拿着买来的那个假货去工商局做鉴定，鉴定是假货后把那东西没收了不成吗？简直太让人无语了！
就此问题，再次打电话给天猫客服，要求联系帮我处理问题的小二做以解释和说明，但又被客服拒绝，说无法联系到那个小二，答应帮我把我的意见转达给对方，但我一直没有收到小二的留言和电话。期间我在天猫上以各种理由对那个商家进行举报和投诉，均被天猫小二都以“经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所以举报不成立”为由终结我的举报。我几次打电话征求天猫意见，要求知晓是什么原因，我举报的证据不足在哪里，我还需要提供什么证据？被举报方在收到举报后作了哪些更改？我能不能看一下对方做的那些更改？对方说帮我记录转达，但这些问题都是石沉大海，没有回复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！