投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
四川省 -- 内江市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
已经对维修质量和厂家的规范度失去信任，希望退机或者免费更换新机 | ||
投诉详情：
本人于2012年12月1日在网上购买一台小米1S手机，于2012年12月2日收到货。9月更换了一次主板。
于11月30日再次出现待机时间短、不开机的故障，当时打了厂家电话咨询，厂家告知是否是电池问题，12月1日就更换了电池，仍然无法使用。
12月2日送修至维修网点，当时网点称发票时间是2012年12月1日，已过保一天时间，要收费维修，如果是维修要200多元，更换主板要600多元，咨询刚换了主板不久，换主板之后如何保修，经工作人员查询之后，说是换主板之后保修三个月时间，因此未收费。
8日取回机器后，晚上偶尔出现自动关机的情况，充了一晚上的电还是不能开机，继续接上电源仍然是维修之前的相同故障，而且还会自动关机，今天致电小米售后热线才知道小米手机的保修期是以用户收到货的时间为准，同是小米手机的售后，为什么手机的保修期前后不一致，用户的权益如何保障？手机的质量如何保障？维修质量如何保障？现咨询能否换新机，给到的答复是11月2日只能算是送修，并没有维修，但我觉得是厂家的问题，他们没有及时维修好，如果当时修好，当时又坏了，厂家就会给予免费换新机处理，现在厂家的答复是7日维修的，已过保，称不是保内维修两次，不能免费更换新机，厂家的问题要我们用户来买单吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！