投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
吉林省 -- 长春市 | 投诉人 |
丁女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
在京东网购买夏普sh831T手机,使用了不到两个小时就死机了，只做了初始设置，连铃声还没来得及换，然后屏幕就一直只出现一个提示框，但是所有的键包括关机键都全部没反映，把手机电池卸下来以后再重安，开机后还是没办法使用。
我于货到当天就联系了京东要求退货，可是京东的客服说，手机只是软件问题，给系统升级或是刷机就可以，不属于退货范围，问题是这个手机我还没有来得及用什么软件它就坏了，它的问题是出厂时就已经存在的，我什么都没来得及用，内存也是初始状态怎么会有什么软件不兼容呢？
给京东客服多次打电话要求处理或给到我回复和解释，可是客服不是互相推倭说转交给高级客服处理就是让我等着，
由于手机在七天出现问题可以退货的范围内,我要求退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！