投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
艾丽碧丝 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
相先生 |
投诉诉求 |
对产品进行检测质量及瓶子二手问题并赔偿和公开道歉 | ||
投诉详情：
我在拍拍商城会员彩钻特权中看到特价的艾丽碧丝金羊胎素保湿平衡乳，女友使用一次后出现过敏现象，仔细查看瓶子发现是二手瓶子，上面原有的烫金字被磨掉了，不过还有一些有磨痕没被磨掉的字母残迹，左边上有一个有磨痕的字母M，左中有一个S，右上有还几个字母，均被磨掉留下痕迹，但是看不清楚是什么字母，由于拍拍卖家为分销商，让我与艾丽碧丝协商处理，但是他们的部门正在搬迁，客服电话还没搬过去，接电话的女孩子就给了我一个说是艾丽碧丝销售的负责人的手机号拨打后，该负责人要求先把问题产品退回，我拒绝之后让我拍照发给他，然后问了这个产品的批号，第二天回复我说这批产品是有问题的，说是瓶子的生产方造成的，与质量无关，推卸这个责任，随后又告知可以协商赔偿，可以私了，但是后来又把责任推到分销商的拍拍卖家去了，在此期间一直要求我把产品寄回去，才能查出原因，我觉得这个是说辞而已，拍照就已经很清楚了，现在他们客服又说之前的负责人不是他们负责人，只是个业务员。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！