投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
珍爱网珍爱通特惠服务 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
晏女士 |
投诉诉求 |
与珍爱网沟通退费 | ||
投诉详情：
8月29日，本人在珍爱网客服一再电话游说后加入珍爱网会员，入会前珍爱网客服告知我，此次活动为珍爱通优惠版2299元，会员服务期限为3个月，主要内容是可以享受6次人工红娘牵线服务，但是若3个月的服务期还没满，已经成功交换了6次联系方式后，人工红娘牵线服务会终止，同时还告知我客服已帮忙申请延长一个月的邮件服务功能，之后跟我解释了一下人工红娘服务流程及注意事项，并要求我当天晚上12点前付款加入会员才会有此优惠，29日当晚我通过珍爱网付款，加入珍爱网会员，付款的过程中未看到任何服务协议，仅在入会前收到珍爱网客服的确认信息。
9月1号突然收到珍爱网红娘邮件，告知我珍爱网的服务内容及需要遵守的规则，规则中规定（服务开通后，您将享有珍爱通邮件服务特权及人工红娘牵线服务特权，当您3个月的服务期还没满，已经成功交换了6次联系方式后，人工红娘牵线服务会终止，但您还将继续享有邮件自助沟通特权。如果您的三个月服务期已经到期，无论牵线次数是否已满，都将停止您的人工牵线服务和邮件自助服务。）看完服务规则后非常气愤，珍爱网无服务协议不说，事后以邮件的形式来约束会员，对红娘服务却没有任何要求，原本重点推荐的服务内容人工红娘服务，却没有任何沟通，红娘无所作为，发邮件、短信给红娘均如石沉大海，无任何音讯，为此我在网站上投诉，提出退出珍爱网会员，珍爱网不但不给予退费，后台监督客服对本人进行多方揣测性推测，将责任全部归咎于会员，并对投诉不理不问，每次答复都是我们会在3个工作日内给您答复，至今无果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！