投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
万女士 |
投诉诉求 |
退换5年净水器滤芯购买费及净水器购买费 | ||
投诉详情：
2021年，我在京东美的自营店购入净水器订单号：224342785454，五年间按时换滤芯，信赖其净化效果。2026年4月22日，发现进出水管接反，五年饮用未净化自来水。
当日联系美的售后，发送清晰视频，售后承认“视频比较明显”，却以“需上门核实”推诿，还谎称我“拒绝上门”。实则我已告知晚9点后在家可配合，且视频足以证明问题，上门非必须。
诉求：美的承担全部责任，退还五年滤芯费及净水器购买费，就推诿行为道歉。望平台督促美的正视问题。
处理结果回复：经核实用户机型为超滤机，仅过滤杂质、无 RO 反渗透功能；机器为一进一出结构，师傅不存在接反情况。设备已使用5 年，若存在故障不会延后至现在出现。用户家中进水管路及三通有私自改装更换情况，用户相关诉求与师傅安装无关，属不合理要求。
处理结果回复：经核实用户机型为超滤机，仅过滤杂质、无 RO 反渗透功能；机器为一进一出结构，师傅不存在接反情况。设备已使用5 年，若存在故障不会延后至现在出现。用户家中进水管路及三通有私自改装更换情况，用户相关诉求与师傅安装无关，属不合理要求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
