投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省常州市 | 投诉人 |
童女士 |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
2025.11.28由于冰柜不制冷联系了当时购买冰柜的销售
获得维修电话号码
对方声称为美的官方售后
2025.11.29售后人员到家，肉眼检查后说是管道问题，说要拉回去看看，并没有给相关的维修方案
2025.12.08电话告知修好并运送回买方，维系结果买房不能接受，原因是冰柜被一分为二，仅靠一个铁片固定，我认为安全问题很大，当时即刻给官方电话，官方表示没有查到维修记录，并让溧阳区域售后解决，溧阳区域售后表示无维修报告，并表示口头说明为准（当时口头并没有说明要切割）
当天下午溧阳区域售后再次联系给出解决方案：由当时来售后的师傅承担所有费用，并表示只有这一种解决方式
买方担忧安全问题，再次提出需要换新冰柜被拒绝
整个事件问题：
1.为什么没有检测及维修说明（报告）
如果没有图文依据，消费者如何知道电器到底坏在哪里如何确认维修方式及价格
2.为什么时隔10天总部仍然查不到区域的维修记录
区域售后不受总部管控的话消费者如何保障维修技术及替换配件的合规
3.整个过程总部与区域一直在踢皮球，官方存在的意义在哪里
处理结果回复：经核用户机器已超保，在认可并同意付费维修后，机器修好送回时却拒绝付费，转而要求换机或退机。我方已解释可免除本次维修费，但用户坚持换或退机。 该要求不符合公司政策，无法满足。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
