投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
索尼/Sony |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
希望索尼成都售后予以免费维修，或者赔偿相应维修所需费用。 | ||
投诉详情：
索尼微单相机a5100低通滤镜进灰划伤影响成像素质
索尼相机a5100二次损坏，成像模糊进灰划伤，望免费维修
以下引用我在黑猫平台给索尼中国的投诉内容： 洞察喵 补充投诉 2025-12-12 16:03:12 索尼售后是只会吃renxue馒头的冷血动物吗？昨天我跟索尼中国客服沟通，已经跟客服说了家里父亲和孩子同时生大病的惨状，今天电话客服依旧打电话，永远都是那几句话：你拿到客服检测了吗？意思就是你不管相机有没有问题，过保就必须拿来检测和维修，只检测不维修就要给检测费，检测后维修还要给维修单。不管你是不是有抑郁症，家里人是不是有大病急需钱救治，索尼公司赚钱才是最重要的事。 洞察喵 补充投诉 2025-12-11 14:18:01 索尼中国的回答，就是按售后官方标准修。合着这次我白白投诉了一场是吧？不会对你们构成任何威胁是吧？生意还是照做是吧？我要求索尼赔偿质量问题造成的经济损失和精神损失1000元，不然我这个精神病发起疯来，够你们受！
洞察喵 补充投诉 2025-12-09 16:21:12 我已经同步投诉到12315了，你们索尼中国等着吃官司等我诉讼吧。我有那些证明材料，打官司又不要钱，我们就慢慢耗吧！ 洞察喵 补充投诉 2025-12-09 16:18:09 索尼中国的客服很敷衍，我已经交代了自己的病情和没收入还要养孩子的情况了，他们依然不同意如题免费维修，还是要求按索尼流程付费维修，一点同情心和怜悯心都没有。 洞察喵 补充投诉 2025-12-09 15:15:53 我所说我患有的抑郁症，就是文中图片住院出院证明所提到的双相情感障碍，是一个概念。 洞察喵 补充投诉 2025-12-09 15:07:20 索尼中国的客服很敷衍，我已经交代了自己的病情和没收入还要养孩子的情况了，他们依然不同意如题免费维修。 洞察喵 补充投诉 2025-12-06 00:30:54 索尼中国，求求你们抓紧了，我爸爸瘫痪了，快不行了，等着我拿钱去救命呢！ 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 17:52:08 而且我在卖家的指导下已经重置相机设置了，拍照效果仍然一团糟。2025年12月4日拍的那几张就是重置后的，感觉锐度太低，有点柔光效果，但更像鬼影。
它的拍照效果还没我的手机荣耀200 Pro的非索尼主摄和索尼直立式长焦拍的清晰，而且前后者差距甚远。 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 17:35:21 投诉也是无奈找索尼官方求助，不相信外面维修店的技术，CMOS、低通滤镜、红外截止滤镜、保护玻璃等问题，确实存在一定的维修复杂度。 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 17:20:50 补开不了，有可能压根你们就没给我开维修单那当然没记录了。你们店那么多年有装修和人员变动，纸质表格资料不见了多常见的事儿呀。你们就把所有责任推卸在我头上？ 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 17:19:24 上文我说的是补开我2017年左右在成都大石西路索尼售后点给a5100换排线问题的维修单的事。 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 17:17:28 我的微单相机a5100的序列号是5303566。索尼官方开始推卸责任了，否认我以前修过排线。真好笑？我再怎么失忆？也不至于连相机在没在官方网点修过都不记得了吧？况且是一年质保期内因为对焦失灵换排线那么重要的事，那肯定有啊，我的印象中是我跟我老公结婚前，有结婚证为证跑不了，所以是2017年上半年左右的事
。最早最早也是2016年尾，但我是2016年11月22日才购买，你们的旗舰机型难道那么快出问题吗？刚才我打成都大石西路维修站售后实体店的电话，第一个接线员姐妹就说，补开不了，很久以前的话，系统都更新了，查不到以前的记录了。刚才我和大石西路店的通话我有通话录音记录原件，和索尼中国的通话也有通话录音记录原件。欢迎索尼官方查证！ 洞察喵 补充投诉 2025-12-05 01:11:23 从用户体验的角度，我觉得索尼应该认真对待每一个产品和每一个用户，不能一味以赚钱为目的。索尼也是近百年大品牌了，为了点点钱，伤了用户的心，不值当！ 洞察喵 补充投诉 2025-12-04 18:34:40 M模式不开补光灯，拍出来一片漆黑。最重要的事我忘记交代了，我的家庭除了我是抑郁症患者、残疾人、低保户以外，我的老公也是收入不稳定收入微薄，我们才可能申请到低保户。而且我的公公婆婆和我的妈妈都去世很多年了，我的爸爸也是长期跟我分居两地，跟我隔了40公里，50多个公交地铁站那么远，打滴过去一趟差不多都要100-400多元，这样的距离。我们还有个在上幼儿园的体弱多病经常进医院的儿子。所以才造成我的家庭如此特殊如此困难。我的妈妈也是因为尿毒症晚期去世，我从小都是在经济困难的家庭成长，靠学习成绩好挣点奖学金助学金补贴高昂的中学大学学费。 洞察喵 补充投诉 2025-12-04 18:12:30 我感觉我的相机a5100的WiFi连接智能手机的功能也用不了，从来没有成功过。 洞察喵 补充投诉 2025-12-04 17:55:05 现在我用最大光圈F22拍出来，最远处的衣柜门照片依然很糟糕。你们看看我以前拍的效果，就很自然和清晰。
黑猫消费者服务平台 商家处理中 2025-12-04 17:14:17 已分配商家 索尼中国 黑猫消费者服务平台 审核通过 2025-12-04 17:14:16 洞察喵 补充投诉 2025-12-04 16:48:57 我用的次数屈指可数，意味着我其实就是一个摄影小白。你索尼公司不能怪我没有妥善保管和细致使用相机，因为我一个女生，又是病人，真的没法懂那么多。以前我上班的专业领域是文案策划和新媒体运营，这相机拍照摄像只是个应付工作的附属品，为了公司要求的工作所需我才购买的。现在这相机默认的16-50镜头，拍出来的照片跟鬼影似的，不能怪我使用不当，只能怪产品真的存在质量问题。
洞察喵 修改提交 2025-12-04 16:41:38 我于2016年11月22日购买的索尼微单相机a5100白色，有发票。但是我使用次数极少，屈指可数。我是一名抑郁症病人，长期频繁封闭式住院，有出院证明，现在还带着5-6岁小孩，我还是残疾人和低保户，有残疾人证和低保证原件。我的索尼微单，几年都用不了一次，就前两天拿出来看了看，简单拍了拍，就这样坏了。以前还是在保修期内因为对焦对不起修过排线的，现在又二次损坏了。现在对焦很慢，成像很模糊，不知道图片传感器感光元件是不是出问题了
我对索尼相机的如此差的质量感到很寒心，还是当年的热卖机型，因为翻转屏功能深入人心。我因为工作原因购置的这台相机，我在成都做新媒体运营工作的，买的时候有工资，但后来因为抑郁症复发和怀孕生子离职，就失业至今，没有收入，就靠政府救济。我的机器昨天发现不断进灰，我就轻轻地用清洁棒擦拭，结果还是划伤了cmos不知道是传感器，还是低通滤镜，抑或是低通滤镜保护玻璃。我没有钱修这么贵的微单，我都只能靠社会救济度过余生了，但是社保局告诉我，必须重返单位，才能享受提前因病退休政策，以后我还要带着这个微单重返工作岗位的，但是肯定是至少10年后。还望索尼看到我这篇帖子以后，能帮我减免维修费用，甚至能不能同情可怜我，你们是国际大公司，不缺我这一个案例的收入，能不能免费帮我修？因为我是个每年都要长期封闭式住院的抑郁症患者，还是残疾人和低保户，没有收入，除了每年高昂的医疗费，还要靠社会救济负担孩子读书生活的高昂支出，政府部门可以证明。下面附上我的资料证明照片原件。现在这台相机的成像远远比不上刚买的时候，甚至比不过我的荣耀200 Pro手机的豪威主摄和索尼长焦，相机用16-50的默认镜头拍，很模糊很花，像柔光效果的鬼影似的。你已获得延保服务那个通知我是今天2025年12月4日才收到的，索尼维修服务小程序客服可以作证，有时间截图。 洞察喵 补充投诉 2025-12-04 16:24:28 我登录产品注册刚领到的这个，会给我一种刚刚给我免费延保一年的错觉和幻觉，说明你们索尼的产品和广告设计还是有问题，需要提升售后服务质量。
洞察喵 于黑猫投诉平台发起 2025-12-04 16:22:35 我于2016年11月22日购买的索尼微单相机a5100白色，有发票。但是我使用次数极少，屈指可数。我是一名抑郁症病人（双相情感障碍患者），长期频繁封闭式住院，有出院证明，现在还带着5-6岁小孩，我还是残疾人和低保户，有残疾人证和低保证原件。我的索尼微单，几年都用不了一次，就前两天拿出来看了看，简单拍了拍，就这样坏了。以前还是在保修期内因为对焦失灵对不了焦，索尼售后给我拆机修过排线的，现在又二次损坏了。现在对焦很慢，成像很模糊，不知道图片传感器感光元件是不是出问题了。我对索尼相机的如此差的质量感到很寒心，还是当年的热卖机型，因为翻转屏功能深入人心。我因为工作原因购置的这台相机，我在成都做新媒体运营工作的，买的时候有工资，但后来因为抑郁症复发和怀孕生子离职，就失业至今，没有收入，就靠政府救济。
我的机器昨天发现不断进灰，我就轻轻地用清洁棒擦拭，结果还是划伤了cmos不知道是传感器，还是低通滤镜、红外截止滤镜，抑或是低通滤镜/红外截止滤镜保护玻璃。我没有钱修这么贵的微单，我都只能靠社会救济度过余生了，但是社保局告诉我，必须重返单位，才能享受提前因病退休政策，以后我还要带着这个微单重返工作岗位的，但是肯定是至少10年后。还望索尼看到我这篇帖子以后，能帮我减免维修费用，甚至能不能同情可怜我，你们是国际大公司，不缺我这一个案例的收入，能不能免费帮我修？因为我是个每年都要长期封闭式住院的抑郁症患者，还是残疾人和低保户，没有收入，除了每年高昂的医疗费，还要靠社会救济负担孩子读书生活的高昂支出，政府部门可以证明。下面附上我的资料证明照片原件。现在这台相机的成像远远比不上刚买的时候，甚至比不过我的荣耀200 Pro手机的豪威主摄和索尼长焦，相机用16-50的默认镜头拍，很模糊很花，像柔光效果的鬼影似的。你已获得延保服务那个通知我是今天2025年12月4日才收到的，索尼维修服务小程序客服可以作证，有时间截图。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
