投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-迪奥香水 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
包装溯源码有明显瑕疵，怀疑是假货，
本人于2025年12月 2 日在唯品会平台购买迪奥香水，订单编号 25120236419150 支付金额 385 元。收货后 发现商品溯源码有明显具体瑕疵，该溯源码是验证商品真伪的关键标识，瑕疵导致无法正常核验商品合规性。我随即在平台发起退货退款申请，却被平台驳回，后续多次沟通均未得到合理解决方案。根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量相关瑕疵，消费者可要求退货退款。现投诉唯品会拒不履行售后义务，诉求如下：一是为我办理全额退款；二是承担退货运费。本人已留存订单截图、溯源码瑕疵照片及与客服的沟通记录，可随时配合核查。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
