投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫国际探物日本-keen（科恩）鞋子 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
洪女士 |
投诉诉求 |
请天猫国际探物日本正常发货！ | ||
投诉详情：
平台有货就是不发！恶意价格做低吸引下单，后以无货为由强制要求买家退款！
平台有货，但因比我下单价格高翻倍，强制要求我退款：说无货！
同一平台、同款商品（相同颜色、尺码）存在不同售价，此为平台定价策略，我方不予置评，但平台应确保各定价档位下的订单均能正常履约。
我方于 11 月 28 日下单付款，距今已逾半个月，期间平台非但未按约发货，反而连日在工作时段致电骚扰，强行要求我方退单，理由为 “卖家采买不到货”。但经我方核实，平台当前仍在售同款商品，仅售价较我方下单价格翻倍，所谓 “无货” 实为虚假说辞。平台以低价吸引下单、后以无货为由强制退单的行为，本质是店大欺客，既违背商业诚信，也严重侵害消费者合法权益：我方支付货款后，资金被无偿占用半月有余，时间成本与利息损失均由消费者承担，平台却可借此实现资金周转，此种操作严重背离公平交易原则。
结合订单截图、商品在售截图、通话记录等全部证据，我方要求平台立即履行发货义务，若截至 12 日仍未发货，我方将向 12315 消费者投诉举报平台、市场监督管理部门、跨境电商监管机构等国家维权渠道逐级投诉，坚决维护自身合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
