投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-施华蔻 高洁丝等 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
邵女士 |
投诉诉求 |
赔付三倍 | ||
投诉详情：
洗衣液 洗发水护发素 牙膏等家具用品欺诈消费者，虚假发货，虚假收货
天猫平台及物流欺诈消费者，虚假送货并在本人没收到货的情况下私自签收，事后多次沟通并不赔付拖延处理
天猫订单号 4929367357642615537 本人在天猫超市购物，平台承诺12月8日中午12点前送达，当天上午11.30天猫物流显示货物处于待取件状态，但是去小区货架并没有快递，于是给天猫快递员打电话，一直未接，并且当晚在本人没有收到货品的情况下，快递员全程没有过任何沟通把这单签收了。遂投诉至天猫88vip客服，客服帮忙转接到平台，向平台发出投诉申请并要求处理快递真实情况，有回复但是处理态度消极一直让不停的等，再次联系88vi p客服也是甩锅状态，这两天联系过平台客服十几次，只让不停的等，中间站点联系过一次说帮忙找件再无后续，在8号到11号中间，快递员没有任何一次主动沟通，一个很简单的联系站点确认快递状态的问题被双方互相甩锅，平台承诺12月8号中午12点到，现在没有收到货也没有平台站点快递员任何的解释没有人沟通现状，也拒绝赔付，所有人都在互相推脱拖延，所以来举报天猫平台和相关快递站点快递员侵犯消费者权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
