投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-佳能多功能打印一体机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
苏宁易购与广东佳庆信息有限公司以佳能多功能打印机促销优惠联合欺诈消费者捆绑销售墨盒+打印机故障频繁。
一、本人购买商品信息如下：
1.购买商品信息
--- 产品名称: 佳能多功能打印一体机
--- 产品型号:MG3030
----产品序列号:KMFB78064
---- 经销商：广东佳庆信息有限公司（法定代表人黄永馨，企业社会信用代码91441900MA4WJEARXT）
2.订单号：39445277867
3.下单时间：2020-04-21 20：47：21
4.投诉问题点描述：
（1）购买前咨询客服未告知该打印机墨盒消耗巨大，超出一般正常人理解和接受的程度。
（2）打印机从4月24日到货至投诉日止故障频繁无法打印，因本人从事法律工作，严重影响到工作的效率。多次电话以及网易客服沟通，均被各种理由推脱不予以处理。
（3）按照客服的分析和处理，多次要求从销售商处购买说是可以与本打印机配套使用的墨盒，而且销售商还特别强调说明卖的和赚的不是打印机的钱，主要赚的是后期的墨盒消耗耗材。
（4）从4/24日打印机收到以后到投诉日止，一共从经销商处购买了三次墨盒。购买的订单以及时间分两次，第一次订单号为39445597783以及下单时间为2020-4-30 13：57：17，不到一周的时间，打印的纸张没有超过30张。第二次订单号为：2020-05-26 12：03：19（中间去除7天的五一假期），无论是从技术角度还是从普通人的角度来分析，这明显就是假借打折促销优惠的名义捆绑销售，联合欺诈消费者行为。
5. 投诉证据材料：
（1）购买电子发票
（2）故障后与客服多次人工以及网络沟通聊天记录
（3）与苏宁客服的通话录音记录
（4）故障视频以及办公室同事证明
6. 投诉诉求：请求苏宁易购介入并要求退货并要求赔偿造成的损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！