投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
京东-泰国进口泰国皇家象牌乳胶枕寝具乳胶床垫 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
白女士 |
投诉诉求 |
退回9500元货款并承担来回运费收回货物 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网的各位老师：
您们好！
现在我向你们反映在京东网上购买的所谓“泰国皇家象牌的原装进口乳胶床垫”一事，我们不知道该怎么办，希望能够得到您们的帮助，谢谢！
我们一直相信京东（货品质量有保障）并长期在京东网购物，但是最近在京东网买了一个标明由泰国原产地进货、发货的“泰国皇家象牌原装乳胶床垫价格9500元/床，当我付款之后跟这个商家联系却一直离线，我是9月16日付款，货品在9月19日发货，26日晚上到货，发现包装纸箱简陋无泰国厂家标识（如图所示），送货员给开的箱，箱内也没有该产品的任何资料（即产品合格证书、产品说明书、质保书等），为此当晚在京东网上要求退货，京东在线服务离线几天。之后几天我们一直在跟京东热线客服打电话却没有人工服务这一栏，打其他电话又推说是现在很忙，全都是语音提示没有人工服务，我在网上跟卖主联系，他一直离线不答复，我问他乳胶床垫的包装内为什么没有床垫的使用说明书、产品合格证及资料，他却不回复，30号晚他才在线回复我说，他不退货，说这个商品是合服要求的，并让我们去鉴定出具产品不合格证书。卖家不提供床垫合格资料反要我们拿资料给他，天理何在？这个三无产品质量无法得到保证我们要求京东退货，但是京东网没有退货的选项而无法退货，我点击京东网的投诉也投诉不起，显示操作失败，已经点击了若干次都还是这个结果，商家也没有电话联系方式，故而向你们反应情况，恳请得到你们的帮助要求京东把这个三无产品退回并退款。
店名:[泰1号店]
品名:泰国进口泰国皇家象牌乳胶床垫
规格:10cm 180cm 200cm
价格:9500元
质量问题有以下几点:
1.外包装是简陋纸箱，并不是泰国皇家象牌的原包装纸箱
2.纸箱内除了床垫外，没有泰国床垫的相关产品的检验证明书、合格鉴定书
3.床垫没有乳胶的味道
4.床垫的质地没有韧性，轻提床垫边缘就掉渣；
5.床垫外套上打印的编号认证标志和正规百货商场织锦标识的不同（有照片为证但发不上来）。
商家给我通电话说:“泰国的原包装就是这个样子，免检产品没有提供合格证书，如若打开包装后就不能退货。” 2017年9月27日收货的当晚我就给京东热线联系退货，商家一直断线，后来商家回复我说不接受退货，京东网的在线咨询客服也一直无法联系，京东网的客服电话也一直无法联系，我在9月29日联系上了京东，京东网说国庆节后再解决这个问题，一定让我满意，我们在京东网购物，商品不满意自然找京东，商家借京东网售货应该按照京东网规则经商，京东网有权利义务来监管督促商家按京东无条件退货的规定而退货。
订单号：61151281118
今天2017、10、12傍晚接到京东电话，告知我：“通过京东检查认证，床垫是合格的，且产品包装拆开后影响第二次销售不予退货；海外商品不予退货；该床垫十年的质保书之后补寄给我，说对我进行适当的补偿。”
我坚决反对，要求退款退货：
第一，京东单方的认证床垫是合格无问题，依据是什么？床垫在我家里，你没有对实物检验，你凭空说床垫是合格品，依据是什么？
第二，顾客买的货品，什么证书资料都没有，凭什么说它是泰国原装进口的合格品，依据是什么？难道我们顾客不应该取得相关的证书？你事后补发的证书我不认可；
第三，京东承诺七天无理由退货，难道不包括所谓海外进口商品？为什么京东没有注明这个前提？是否误导消费者？京东电话的回复是违背京东的承诺、是无效的，该产品是在京东网上所购，为此京东应负有不可推卸的责任，我们要求京东尽快的退款并收回货物。
我给京东总裁刘强东发了两次邮件也一直没得到回复，因此向你们求助希望你们能维护消费者权利让京东兑现承诺退款退货。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！