投诉行业 |
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北京学德慧科技有限公司 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
塔女士 |
投诉诉求 |
全额退费 | ||
投诉详情:
培训机构额外收费且格式条款约定高额退费扣款,侵犯消费者权益,未事先告知有额外费用,霸王条款,欺骗消费者
本人于2025年11月27日向学德慧微信支付680元,报名全国医疗陪诊师培训及报考项目,付费前对方从未说明考试费需额外收取,我理解680就是我需要支付的全部费用。12月1日,对接老师先给了我一个课程链接让我自行学习,后要求我补交400元考试费并提供剩余课程,因额外收费并未事先告知,我提出退费申请。12月10日售后回复仅退50%费用,声称有成本支出,却无法提供任何成本明细,仅以已发送课程及合同已经写明为由拒绝全额退费,但课程标注为0元,合同是对方提供的格式条款,对于我非常不公平,现恳请相关部门介入处理,请该机构退还我全额费用。
本人于2025年11月27日向学德慧微信支付680元,报名全国医疗陪诊师培训及报考项目,付费前对方从未说明考试费需额外收取,我理解680就是我需要支付的全部费用。12月1日,对接老师先给了我一个课程链接让我自行学习,后要求我补交400元考试费并提供剩余课程,因额外收费并未事先告知,我提出退费申请。12月10日售后回复仅退50%费用,声称有成本支出,却无法提供任何成本明细,仅以已发送课程及合同已经写明为由拒绝全额退费,但课程标注为0元,合同是对方提供的格式条款,对于我非常不公平,现恳请相关部门介入处理,请该机构退还我全额费用。
1.在签约前没有告知还要额外支付考试费,导致我以为这是所有费用包含在内的,构成重大误解,合同应该撤销,并退还费用。
2.提供格式条款的一方不合理的加重接受方的义务,退费扣除50%对消费者过于不公平,且在签约前没有特别提示,这个条款应当属于无效条款。
3.签约仅四天,我就要求退款了,机构没有实际提供服务,仅仅给我发了一个线上课程,而且显示0元免费领取,我觉得受到了愚弄和欺骗。
投诉网回复:
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!


