投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
上海市 -- 嘉定区 | 投诉人 |
邹先生 |
投诉诉求 |
退车或换车或经济赔偿！ | ||
投诉详情：
本人于2022年9月28日在清远市广物众盛汽车销售服务有限公司购买一台上汽大众途观L汽车，总花费205800元（发票以及合同资料均有！），新车落地第三天也就是2022年9月30日（新车落地就存在左侧前半轴异响问题，只是我第一二天没跑高速，听不出来），我驾驶该汽车跑高速回湖南，发现车子在行驶80km/h速度以上时，车子左侧发生异响，当即第一时间反馈汇报给售后以及销售（聊天记录以及相关凭证都有保存），销售让我来店里检查，于是我在2022年10月8日去到清远市广物众盛汽车销售服务有限公司进行质量检查，经售后检测告知我车辆没有问题!一切正常!当时我也就没有据理力争了!于2022年10月16日，我再次行驶高速时，发现该异响依然存在，而且声音比之前还大声，于是我再次跟清远上汽大众4s店反馈车辆问题，经2022年10月17日上午11:00，我要求修车师傅跟我一同驱车在高速行驶，经最终该4s店诊断结果:汽车左前半轴异响，需更换左前半轴，非人为因素!!!清远市广物众盛汽车销售服务有限公司销售给我的上汽大众途观L车辆存在严重质量问题!新车落地却告知要更换左前半轴，实在无法接受，4s店还一口咬定这属于正常现象！请问上汽大众你们的质检部门呢？不合格的产品为什么可以销售？为什么？
处理结果：
关于粤R86391邹**客户投诉反映车辆在超过80KM/h时左前轮出发出沙沙类似摩擦的声音的问题，经向清远广物众盛4S店核实处理情况如下：
1、2022年10月8日，客户进站进行首保，同时检查车辆异响问题。经4S店试车检查，最终确认左前半轴异响，经销商按照三包质保给予为其免费更换半轴。
2、客户要求应给予其经济补偿，须补偿其车辆由于更换半轴导致的车辆贬值价差及车辆维修过程的误工费。经销商向客户解释了三包及质量担保条款。基于客户满意度出发，同意赠送一次保养作为给客户带来不便而做出补偿。但客户要求给予经济补偿或赠送10次保养，故4S店未能满足客户的要求。故客户开始了多渠道的投诉，并扬言不解决就不开3、经过多次沟通协商，最后客户同意5次保养补偿的处理方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！