投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
戴先生 |
投诉诉求 |
召回 | ||
投诉详情：
上汽大众途岳（21款）风尚版2020年购车至今出现车辆刹车在低速行驶时无法正常刹住车（累计出现3次）未任何故障码、倒车时发生嘣的一声，最近一次出现2021年12月份出现车辆刹车在低速行驶时无法正常刹住车（启动时刹车僵硬），2022年2月2日出现倒车时发生嘣的一声、4月24日报SOS故障码、车窗异响、发动机舱生锈、6月10日，上坡是发生ESP车身稳定系统、6月12日在高速行使过程中车机自动重启。4月15日向生产厂家联系态度恶意，推卸责任。直接挂断消费者电话，2022年6月16日表明不会给任何答复，2022年6月20日消费者致电生产厂家，厂家拒绝回答任何问题。至今拨打400-820-1111累计达到90次投诉无果，拨打021-59561888累计40次也是拒绝答复并直接挂断消费者电话。2021年在处理事情过程中上汽大众一个姓顾的说只要车窗不掉下来就没有问题，想多少钱才不投诉。2021年销售方4S店在处理关于刹车问题，车窗异响问题当中，存在说事情没有解决不要想出这个门，并在处理问题4s店踢凳子，摔杯子，还存在想动手侵害投诉人。2022年5月以来一个姓孙的跟我沟通，第一我不是不配合检测是我不敢去上汽大众公司处理问题，希望上汽大众公司能出具一个对我人生有保障的相应材料。生命安全得不到保障谁敢去上汽大众售后处理问题？上汽公司跟我通话是有录音的。厂家并在相应处理部门回复补偿了10000元（金融服务费6000元，强制延保费4000元）。这10000元是退正常费用而不是补偿。诉求：要求查出问题所在原因、处理事情发生的真实原因、给我一个明确答复。未能查明原因要求签署责任划分协议并在上汽大众公司公示责任划分。要求上汽大众公司（厂家）提供对我人生有保障的担保或者材料。
处理结果：
6月10日，我公司已向贵社反馈说明了情况。该客户近期陆续向嘉定市场监管局、市民热线、汽车投诉网等媒体（我们均已回复进行了情况说明），及向公司总机投诉。鉴于客户不配合进行车辆检查，故无法确诊其车辆是否存在故障。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！