投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
四川省 -- 绵阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
换车，退车 | ||
投诉详情：
我是2022年3月10日购买21款POLO炫彩科技版，于2022年8月9日发动机故障灯亮，此时车公里数1515KM，4S店让开去检查，当时消除了故障灯。第二次是8月22号，发动机故障灯再次亮起，此时车公里数1630KM，4S店检查说是传感器问题，需要更换配件，车让我们先开，我说如果出问题了怎么办，毕竟是发动机故障灯，不是其他小问题，4S说没问题，我们就一直等配件，直到2022年10月12日再次追问售后人员，得到的回复依然是，配件未到！这就是大众4S的售后服务，新车啊，几个月时间发动机故障灯反复亮灯，一直不解决。同时，开车期间刹车异响，很闹心！对大众非常失望！
处理结果：
关于川B56***客户反映车辆发动机故障灯常亮、刹车异响的问题，经向绵阳晟捷4S店核实处理情况如下：
1、关于车辆发动机故障灯报警问题，由于绵阳疫情影响导致订货配件到货时间有些延迟，10月14日配件到货后通知客户进店更换后，发动机故障灯亮问题解决。
2、关于客户反映刹车异响问题，经检查属于陶瓷刹车片正常的声音，已向客户解释说明。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！