投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
一周内跟换新零件维修好车辆或者直接退换车辆 | ||
投诉详情：
强烈投诉上汽大众售后部门售后不作为不售后服务，并存在欺骗消费者，对在保质期内出现故障的车辆不给予及时的维修，一直在踢皮球，总是在欺骗欺骗说是处理中可就是没有结果，故意拖延不处理，没有售后最基本的态度，其性质非常恶劣，一个多月了对其客户的投诉及诉求完全不落实，上汽售后投诉热线400的电话接听后总是说加急处理，尽管每天打电话跟进都是同一句话“加急处理”，结果一个多月了都没有人真正的处理事情，也不告之实情，完全是在忽悠欺骗消费者！！！为此强烈抗议，请求国家有关部门的帮助，讨回我们消费者应有的合法权益！（注：此事件是在广东肇庆广物美轮众盈汽车销售有限公司保养和维修，并申请厂商新配件一个多月一直未得上汽大众厂商确切回复结果）
处理结果：关于姚先生的投诉问题，经向肇庆广物美轮众盈汽车销售服务有限公司核实处理情况如下：
1、 该客户车辆发生充电器故障。4S店已进行订货，目前尚未到货。
2、 鉴于客户从深圳途径肇庆发生故障，我们已协调配件部门优先解决该客户车辆所需配件。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！