已解决：标配零件说成选配，最后来一句最终解释权归商家所有

颠倒黑白，倒打一耙，标配零件说成选配，最后说解释权归商家所有
 

我在2022年6月在深圳市南山区深圳星时代汽车有限公司购买了一款大众朗逸，落地价12万两千，销售是杜某，一开始说包上牌，最后却要我自己开车去验车，我投诉了，然后问销售行驶证到了吗能寄过来吗，销售没直接回复，只叫我能不能撤诉，我怕行驶证拿不到来不及申请政府补贴然后撤诉了，而且那时候实在不想刚提车就为这些烦心事烦恼。这个也就算了，勉强能接受。

但是让我受不了的是：

我买的是1.5L自动舒适款，标配有倒车影像和前后雷达等，但是我的车却没有，我问销售却说是选配，说我不懂就问厂家，说我无理取闹，好像受委屈的是他，但是我问过厂家1.5L自动舒适款是有倒车影像这些的，然后销售说他公司就没有，最终解释权归他深圳星时代汽车有限公司所有。

呵呵，我是一个普通的老百姓，就要受到这种不公平对待吗，难道以为我没时间没精力维权吗，

大众啊，我很喜欢你才买的，为什么要这样欺负我！

处理结果：
一、客户投诉问题
客户对于车辆配置有疑问。
二、情况说明
1、客户前期在深圳星时代汽车销售有限责任公司购买车辆。
2、由于前期疫情的关系双方沟通不畅，可能存在一些误解。
三、处理情况说明
1、针对客户抱怨，经销商7月19日再次通过微信与客户进行了沟通，对于给客户造成的不便又一次表达了歉意，为了提升客户满意度，也愿意赠送客户倒车影像（附件1）。我们也将督促经销商继续做好与客户的沟通解释工作，妥善处理客户抱怨。
特此说明！