投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上海大众途观l |
投诉地区 |
辽宁省 -- 丹东市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
彻底解决颗粒捕捉器堵塞问题，赔偿相关损失 | ||
投诉详情：
我于2020年11月购买上海大众途观l330汽车一辆，花了24万元，车辆行驶一年来，颗粒捕捉器堵塞十余次，颗粒捕捉器堵塞后，大众厂家指导意见是跑高速或者到车间进行再生，而且大众厂家认为这款车在道路拥堵路段就会频发颗粒捕捉器问题，由此可见，上汽大众也认为颗粒捕捉器存在缺陷。我曾多次反馈或者投诉厂家，得到回复都很一致，让跑高速再生。颗粒捕捉器堵塞严重影响了车辆的使用，颗粒捕捉器堵塞时车辆油耗翻倍、启停失效、顿挫严重、发动机高热切加速无力，跑高速再生不仅给消费者带来时间和金钱的损失，高速滑行更带来一定的安全隐患，上海大众对此问题一直采取不解决也不回复的态度，无视消费者的损失和行车安全，无视国家相关法律法规
厂家回复
客户投诉反映其车辆颗粒捕捉器问题，核实处理情况说明如下：
1、4S店在客户反映其车辆颗粒捕捉器存在堵塞的情况后，于2021年11月进行了升级处理。
2、针对客户投诉抱怨，4S店邀约其抽空进站检查，并承诺给予适当的补偿，但用户一直未进站。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！