投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
广兴达电磁灶 |
投诉地区 |
山东省淄博市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
退货退款或者给予上门维修服务 | ||
投诉详情：
加热异常，商家未提前告知产品性能，导致产品出现问题后不处理
25年八月末和九月份我在微信向淄博市威厨宝厨房设备有限公司购买了4台电磁灶，现在坏了两台，和厂家沟通才得知这种电磁灶分为可油炸和不可油炸两种，厂家说现在没自燃就是幸运，我们作为进货方和厂家沟通希望解决这个问题，厂家说一台需要加装一个150的配件，但是厂家要求我们自己花钱买配件，自己加装，我们有疑问后，厂家就不接电话不回微信，拒绝沟通处理
我们认为1.产品性能什么样，厂家最清楚，厂家有责任告知我们产品有油炸和非油炸区别，正常食堂炒菜怎么可能不炸东西，该商家侵犯了消费者的知情权
2.该厂家承诺整机保一年，机芯保两年，上门服务，现在刚使用两个多月，出现问题，厂家拒绝服务和沟通，甚至我们自己拿450元去修其中三个电磁灶，厂家也不愿意出人工安装，我们消费者也不会安装，万一后续出现问题怎么办
我的诉求是：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”且“依照前款规定进行退货更换修理的，经营者应当承担运输等必要费用”
我们要求厂家退货退款并三倍赔偿或者给予上门维修服务
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
