投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
佛山优阁轩家具 |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
山先生 |
投诉诉求 |
退还运费1880元，拆卸费370元 | ||
投诉详情：
抖音平台不兑现退还运费及拆卸费承诺
因为在抖音商城佛山优阁轩家具购买床床垫弹簧稀乱，质量差，等待外露不亮，的质量问题，2025年10月7日买家申请退货退款，抖音平台介入后承诺由买家垫付运费和拆卸费，售后完成会给买家退还运费和拆卸费，产生运费1880元，拆卸费370元，买家按抖音平台要求上传各种凭证，售后完成后抖音平台推推卸责任，不退还买家垫付的运费和拆卸费，并以各种理由推脱责任!买家在将床进行退货时由德邦物流进行运输，运输单号: DPK280025608463，床包装扎实，但商家收到货物后称货物有破损，但按货物完好无损正常签收，商家要求买家承担维修费350元，经买家与德邦物流核实，发往江西赣州的家具类产品不存在承担破损赔偿的问题，商家知晓此事，买家给抖音平台反应此时后抖音平台坚持让买家承担维修费350元，买家为尽快解决已垫付的运费1880元及拆卸费370元，不得不承担维修费350元!质量问题产品退货系商家责任，现要求抖音平台及商家退还买家垫付的运费1880元及拆卸费370元!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！