投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
小米智能门锁 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
潘先生 |
投诉诉求 |
重置密码！恢复正常使用！ | ||
投诉详情：
“一码通崩溃，开发一码通小程序的人因为扫不出一码通进不去办公大楼而解决不了一码通崩溃问题”
小米指纹锁管理员密码错误，尝试日常使用过的所有密码都是错。无法确认是门锁有问题还是我的记忆有问题，只能重置密码恢复出厂设置，惊奇的是，重置仍须验证管理员密码。经多次反馈，小米客服称解决办法只能更换指纹锁面板，材料490，工费120，合计610元。
我无法理解！合法渠道购买的正品小米门锁，还在保修期内，因为管理员密码不能通过验证，所以需要重置，可如需重置就必须验证管理员密码？小米科学家搞不清“重置”和“修改”的区别吗？
市场上指纹锁成百上千，我能查到的都可以重置恢复出厂，所谓重置，就是清除已经储存的所有数据，小米手机是，小爱音箱是，小米摄像头是，一个正常人的生活常识都是这样，可唯独小米指纹锁不是。
作为小米的忠实用户，各种产品买过几十台，实在没想到会踩这么大的坑！难道银行允许储户重置密码，是对账户不负责？按小米的逻辑，忘记密码账户里的钱就该没收了？
本还期待小米汽车，此刻得提前请问雷总，小米汽车会不会设计密码？如果忘了密码是不是车也只能报废？
强烈要求：小米立刻停止欺瞒误导消费者，贵司产品的密码只能“修改”，没有“重置”！如原密码不正确，产品即刻报废！
处理结果：核实消费者因忘记管理员来访要求处理，针对消费者提出的重置和修改密码的建议做记录，但是针对密码忘记提供的方案已核实只有更换面板，消费者不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！